「伝える」と「伝わる」の違いとは？円滑なコミュニケーションの秘訣

繰り返し起こる職場での誤解や家庭内での勘違い…

そんなコミュニケーションの問題に頭を抱えたことはありませんか？本記事では、「伝える」と「伝わる」の違いに焦点を当て、円滑なコミュニケーションを実現するための秘訣に迫ります。

まずは、コミュニケーションの基礎を理解し、「伝える」と「伝わる」の定義をクリアにしましょう。「伝える」は一方向的な情報提供に過ぎませんが、「伝わる」は相手に理解と共感をもたらします。ここで注目すべきは、明確なメッセージの重要性や受け手の立場に立つ工夫、感情を共有するテクニックなど具体的な手法です。

とくに、アクティブリスニングやフィードバックの技術は、実際の日常会話でも役立ちます。また、ボディランゲージの効果的な使い方や質問の仕方など、実践的なコミュニケーションのコツも紹介します。これらのスキルを習得すれば、あなたもきっと人間関係のストレスを減らし、コミュニケーション能力を飛躍的に向上させることができます。

共感と信頼を築くためのコミュニケーションスキルに興味がある方は、ぜひ続きをお読みください。

コミュニケーションの基本

コミュニケーションは、私たちの日常生活のあらゆる場面で不可欠な要素です。家族や友人との会話、職場でのやり取り、そして顧客やクライアントとの関係構築など、すべてがコミュニケーションに基づいています。

しかし、この基本的なスキルであるコミュニケーションがどのように機能しているのか、そもそも「コミュニケーションとは何か」を理解することは難しいかもしれません。本記事では、コミュニケーションの基本概念を探り、さらに「伝える」と「伝わる」の定義の違いに焦点を当てて解説していきます。

コミュニケーションとは何か

コミュニケーションとは、情報や感情、意見を他者と共有するプロセスを指します。これは言葉だけでなく、ボディランゲージや表情、声のトーンなど、様々な手段を用いて行われます。

例えば、友人との会話で笑顔やジェスチャーを交えながら話すことで、言葉以上の意味を伝えることができます。成功するコミュニケーションには、伝え手と受け手の間で情報が正確に伝達され、理解されることが必要です。

コミュニケーションは、基本的に以下の要素から成り立っています：

• 伝え手: 情報を発信する人。
• メッセージ: 送信される情報そのもの。
• チャネル: メッセージを伝達する手段（例：言葉、紙、デジタルメディアなど）。
• 受け手: メッセージを受け取る人。
• フィードバック: 受け手が伝え手に対して行う反応や返答。

これらの要素が揃って初めて、効果的なコミュニケーションが可能となります。

伝えると伝わるの定義

「伝える」と「伝わる」は、一見似ているように見えるものの、それぞれ異なる意味を持ちます。

まず「伝える」とは、情報を一方的に発信する行為です。例えば、プレゼンテーションで自分のアイデアを説明する、SNSで自分の意見を投稿する、営業や接客で商品説明をすることが「伝える」に該当します。このような場合、受信者が情報をどう受け取るかはあまり重要視されません。

一方で、「伝わる」は受信者が情報を理解し、共感し、納得するプロセスを意味します。たとえば、営業の現場で商品の利点を説明するだけでなく、相手のニーズにあわせて話を進め、最終的に購入の意欲を引き出すようなアプローチが「伝わる」コミュニケーションです。また、個人間の関係では、相手の気持ちに寄り添い、自分の意図が正しく伝わるように努めることが求められます。

「伝える」だけではなく「伝わる」コミュニケーションを意識することで、人間関係や業務上の成果を大いに向上させることができます。相手の立場に立ち、共感を得る努力を怠らないことが肝要です。

これからの章では、具体的なコミュニケーションスキルと実践的なテクニックを深掘りし、さらに理解を深めていきたいと思います。

「伝える」と「伝わる」の違い

コミュニケーションの中で、誰もが経験したことがある「伝える」と「伝わる」の違いについて。

この2つの言葉は似ているようで、実は大きな違いがあります。私たちが日常生活や職場でどれだけ「伝える」ことに成功しているかではなく、どれだけ「伝わる」ことに成功しているかが、コミュニケーションの質を大きく左右します。

ここでは、「伝える」と「伝わる」の具体的な違いについて詳しく見ていきましょう。

一方的な情報提供としての「伝える」

まず、「伝える」という行為は、情報を単に相手に伝達することを指しています。これは、一方向的なプロセスであり、情報提供者が主役となっています。

例えば、学校の授業や企業内のプレゼンテーションがこのカテゴリに属します。このような場合、情報提供者は自分の意図や考えを明確に説明する能力が求められます。

この他に、営業現場などでよくあるケースとしては、「お客様には伝えたつもりなのですが…」「いや、私は〜〜と伝えたんですけど」と上長に報告しているようなケースです。

「伝える」だけでは情報の受け手が理解しているとは限りません。

大前提として、伝えるだけの一方向的なプロセスであ、情報提供者である人が主役となっているコミュニケーションですから、情報を受け取る相手がどれだけその内容を正確に理解し、活用できるかは関与しません。結果、しばしば誤解や情報の齟齬が生じます。

よくある問題として、営業現場などで言えば、専門用語の多用や早口での説明などが挙げられ、商談が水の泡となることも少なくありません。

理解と共感を得る「伝わる」

一方、「伝わる」は、情報の受け手がその内容を完全に理解し、共感を持つことが求められます。

これは双方向的なプロセスであり、受け手の立場や感じ方を考慮に入れる必要があります。「伝わる」コミュニケーションでは、情報提供者は聞き手に寄り添い、情報を共有するだけでなく、その意図や感情を理解してもらう努力をします。

効果的な「伝わる」コミュニケーションは、聞き手の反応やフィードバックを重視します。これにより、相互理解が深まり、コミュニケーションの質を高めます。

例えば、社内で仕事の指示を出す場面でも、「この資料を来週の会議で使いますので、ポイントを整理してわかりやすくまとめてください」という説明に変えるだけで、相手の理解度と仕事の質が格段に向上します。

また、感情を共有することで、話し手と聞き手の間に共感が生まれます。共感によって、聞き手は話し手の意図をより深く理解し、自己の考えや行動に反映させることができます。

「伝える」コミュニケーションの特性

ここまでを踏まえ、この章では、明確なメッセージの重要性と話し手の意図の伝え方について詳しく解説します。

明確なメッセージの重要性

明確なメッセージを持つことは、コミュニケーションの成功に不可欠です。たとえば、仕事でプレゼンテーションを行う場合、聞き手に自分の主張を確実に理解してもらうためには、メッセージを簡潔かつ具体的に伝える必要があります。

まず、メッセージの内容を明確にするために、以下のポイントに注意しましょう:

• 要点を絞る: 多くの情報を一度に詰め込むのではなく、最も重要なポイントに絞り込むことが大切です。
  　
• 具体的な事例やデータ: メッセージを裏付ける具体的な事例やデータを用いることで、説得力が増します。
  　
• 聞き手の視点を意識: 相手がどのような知識や背景を持っているかを考慮し、その理解に合わせた説明を行います。

たとえば、新しいプロジェクトの提案をする場合、そのプロジェクトの目的、期待される成果、そして具体的なステップなどを明確に伝えることで、相手側の理解が深まり、納得感が高まります。

話し手の意図の伝え方

話し手の意図を効果的に伝えるためには、言葉の選び方や表現方法が非常に重要です。意図が曖昧ですと、コミュニケーションが混乱を引き起こし、誤解を生む可能性があります。

以下の方法で話し手の意図を明確に伝えることができます:

• はっきりとした発音: 口元を明確に動かし、しっかりとした発音で話すことが相手に意図を正確に伝えるために重要です。
  　
• 視覚的な補助: グラフや図、手書きのメモなどを使って視覚的に補助することは、複雑な情報を分かりやすくします。
  　
• 感情を込める: 感情を込めた話し方は、相手の共感を得やすくします。たとえば、声のトーンや表情を変えることで、意図がより伝わりやすくなります。

また、話し手自身が自信を持って話すことで、聞き手に安心感を与えることができます。プレゼンテーションや会議などで自己主張を行う際にも、積極的に自分の意図を明確にすることが大切です。

最後に、フィードバックを積極的に求めることで、自分のメッセージや意図が正確に伝わっているかを確認することも重要です。相手の反応を見ることで、必要に応じてコミュニケーションの方法を調整することができます。

これらの特性を理解し実践することで、「伝える」コミュニケーションの精度が高まり、より効果的な情報伝達が可能となるでしょう。

「伝わる」コミュニケーションの特性

コミュニケーションとは、情報をただ伝えるだけでなく、相手に正しく伝わり、理解と共感を得ることが重要です。特に「伝わる」コミュニケーションは、相手の心を動かし、質の高い人間関係を築くために欠かせないスキルです。

ここでは、「伝わる」コミュニケーションの特性について詳しく見ていきましょう。

聞き手の立場に立つ工夫

まず、効果的なコミュニケーションを実現するためには、聞き手の立場に立つこと。もしくは、相手の立場を理解することが必要です。話し手が一方的に話すだけでは、相手に自分の意図が伝わらないことが多いです。そのために以下の工夫が有効です。

相手の背景や興味を理解する

相手がどのようなバックグラウンドを持っているのか、何に興味を持っているのか、今相手はどういった状態なのか、常にリサーチすることで、話の内容を相手に合わせることができます。
その結果、聞き手は話に引き込まれやすくなります。
　

質問して確認する

話の途中で相手に質問を投げかけ、理解度や関心度を確認しましょう。
例えば、「ここまでで何か質問はありますか？」や「これはどう思いますか？」といった質問をすることで、相手の反応を見て話を調整できます。
　

適切なフィードバックを求める

話し終えた後に、「話の内容は伝わりましたでしょうか？」とフィードバックを求めることで、相手がどの程度理解したかを確認し、必要であれば修正する機会を得ることができます。

感情を共有するテクニック

次に、「伝わる」コミュニケーションでは、感情を共有することも非常に重要です。感情の共有は、相手との共感を生み出し、深い理解を促すための有効な手段です。いくつかの具体的なテクニックを見てみましょう。

感情を表現する言葉を使う

例えば、「嬉しい」「悲しい」「驚いた」といった感情を表現する言葉を積極的に使うことで、相手に自身の感情を伝えることができます。また、「〇〇さんも同じように感じたことがありますか？」といった、相手の感情を引き出す質問も効果的です。
　

エピソードを共有する

具体的な経験や事例を話すことで、相手に感情移入させやすくなります。例えば、仕事での成功体験や失敗談を共有すると、相手も自分の経験と重ね合わせて感情を共有することができます。
　

ボディランゲージを活用する

言葉だけでなく、表情や身振り手振りを使って感情を伝えることも重要です。笑顔や頷き、手の動きを合わせることで、相手に感情がより伝わりやすくなります。

視線を合わせる

アイコンタクトを通じて相手に関心を示すことが重要です。視線を合わせることで、相手に安心感を与え、信頼関係を築くことができます。
　

同意のジェスチャー

うなずきや相槌などの適切なジェスチャーを用いることで、相手に対して「あなたの話をちゃんと聴いています」というメッセージを伝えることができます。
　

リフレクション

相手の言葉を自分の言葉で繰り返す、あるいは言葉の意味を確認するために要約することで、相手に理解を確認することができます。例えば、「つまり、こういうことですね」といった具合です。
　

感情のフィードバック

相手の感情に対して共感を示すことも重要です。「それは本当に大変だったんですね」といった言葉を使って、相手の感情に寄り添う姿勢を示しましょう。

これらの「伝わる」コミュニケーションの特性を実践することで、情報が単に伝わるだけでなく、相手に深く理解され、共感されるようになります。結果として、人間関係がより良好になり、仕事やプライベートでのコミュニケーションが円滑に進むでしょう。

まとめ

この記事では、「伝える」と「伝わる」の違いを通じて、より効果的なコミュニケーション方法を学びました。ただ「伝える」だけでは一方通行の情報提供に過ぎず、相手に「伝わる」ためには、共感や感情の共有が不可欠です。

アクティブリスニング、適切なフィードバック、そして感情を共有することで、相互理解が深まり、人間関係や業務の質が向上します。次回はさらに、こうしたコミュニケーションを職場でどう応用できるか、具体的な実践方法に焦点を当てていきましょう。

これらのスキルを磨くことで、あなたのコミュニケーション能力は次のレベルへと進化するでしょう。